Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt binnen de wettelijke bedenktijd een retour aanvragen via onze online retourfunctie. Hieronder leggen we uit hoe retourneren bij Pamora werkt, welke voorwaarden gelden en wanneer je terugbetaling wordt verwerkt.
Log in met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt een verificatiecode waarmee je toegang krijgt tot je account. Open daarna de bestelling die je wilt retourneren, selecteer de artikelen en dien je retouraanvraag in. Na het indienen van je retourmelding ontvang je de verdere retourinstructies en het juiste retouradres. Wacht met verzenden totdat je deze instructies hebt ontvangen.
Klik op retour aanvragen en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een verificatiecode waarmee je toegang krijgt tot je bestelling. Open daarna de bestelling, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en dien je retouraanvraag in. Na beoordeling ontvang je de verdere retourinstructies.
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling is ontvangen. Nadat je binnen deze termijn hebt aangegeven dat je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een vervoerder en betaalt zelf de retourzending. We raden aan om je retour met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen. Retourneer het artikel waar mogelijk compleet, met aanwezige labels en accessoires en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Is het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Wij bieden op dit moment geen directe omruilservice aan. Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
We verwerken je terugbetaling binnen de wettelijke termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@pamora.nl. Vermeld je ordernummer en stuur waar mogelijk duidelijke foto’s mee van het artikel en de verpakking. We bekijken je melding en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Ja. Ook voor artikelen die met korting of in de sale zijn gekocht, geldt in beginsel de wettelijke bedenktijd. Een korting betekent dus niet automatisch dat een artikel niet geretourneerd kan worden.
Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres. Je kunt je bestelling niet zomaar naar ons opsturen.
Ons team helpt je graag verder. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag, maar tijdens drukke periodes kan het iets langer duren. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
✉ klantenservice@pamora.nl
Trendy sieraden en accessoires
Binnen een paar dagen in huis
Spaar punten bij elke bestelling
Eerlijke en transparante prijzen
Betrouwbare service
