Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? In dit retour- en terugbetalingsbeleid lees je hoe je een retour aanvraagt, welke voorwaarden gelden en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
Bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.
Nadat je binnen de bedenktijd hebt aangegeven dat je een product wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product uit de bestelling is ontvangen.
Retour aanvragen
Een retour kun je aanmelden via onze online retourfunctie.
Zo werkt het:
- Inloggen: gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Verificatie: je ontvangt een verificatiecode waarmee je toegang krijgt tot je bestelling.
- Bestelling openen: selecteer de bestelling waarvan je een artikel wilt retourneren.
- Artikelen kiezen: geef aan welke artikelen je wilt terugsturen.
- Retouraanvraag indienen: dien vervolgens je retouraanvraag in.
Na beoordeling van je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur een retour daarom niet zonder voorafgaande retourinstructies naar ons op.
Retouradres
Het juiste retouradres ontvang je nadat je retour is aangemeld en je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Stuur je bestelling niet zonder retouraanmelding naar ons bedrijfsadres of een ander adres dat je op onze website vindt. Zo voorkomen we vertraging of problemen bij de verwerking van je retour.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van de artikelen voor eigen rekening.
Je kiest zelf een geschikte vervoerder en betaalt zelf de kosten van de retourzending.
We raden aan om je retour met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Gaat het om een beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd artikel? Neem dan eerst contact met ons op en wacht op onze instructies voordat je het artikel terugstuurt.
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.
Retourneer producten waar redelijkerwijs mogelijk:
- compleet met alle aanwezige onderdelen en accessoires;
- zonder onnodige beschadigingen of gebruikssporen;
- met aanwezige labels wanneer deze bij het product horen;
- in de oorspronkelijke verpakking, indien dit redelijkerwijs mogelijk is.
De oorspronkelijke verpakking is dus niet automatisch een voorwaarde om van je herroepingsrecht gebruik te kunnen maken.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. Pamora kan deze waardevermindering verrekenen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hygiëne en verzegelde producten
Voor bepaalde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Wanneer een product hiervoor speciaal is verzegeld, kan het herroepingsrecht vervallen nadat deze verzegeling na levering is verbroken.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld dat het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling vervalt.
Producten zoals oorbellen zijn daarom niet automatisch uitgesloten van retournering alleen vanwege het soort product.
Beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangen
Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@pamora.nl.
Vermeld daarbij je ordernummer en stuur waar mogelijk duidelijke foto's mee van:
- het artikel;
- de verpakking;
- en eventuele zichtbare beschadigingen.
Foto's helpen ons om je melding sneller te beoordelen.
Stuur het artikel niet op eigen initiatief terug, maar wacht eerst op onze reactie en retourinstructies.
We bekijken je melding zorgvuldig en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Defect of gebrekkig product
Blijkt een product niet goed te functioneren of voldoet het niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Neem dan contact met ons op via klantenservice@pamora.nl.
Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Vermeld je ordernummer en geef zo duidelijk mogelijk aan wat er met het product aan de hand is. Foto's kunnen helpen bij de beoordeling, maar beperken je wettelijke rechten niet.
We bekijken vervolgens samen met jou wat in de betreffende situatie een passende oplossing is.
Ruilen
Pamora biedt op dit moment geen directe omruilservice aan.
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Dan kun je het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Verkeerd artikel besteld
Heb je zelf per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je het artikel na ontvangst volgens dit retourbeleid retourneren.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat annuleren nog mogelijk is.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan de verzending niet meer worden tegengehouden.
Je kunt de bestelling na ontvangst, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, volgens dit retourbeleid retourneren. Bij een gewone retour op basis van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij een andere betaalmethode met je is overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Oorspronkelijke verzendkosten
Retourneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen wij ook de kosten van de standaard oorspronkelijke verzending terug.
Daarbij geldt:
- Volledige retour: de kosten van de standaard heenzending worden terugbetaald.
- Gedeeltelijke retour: wanneer je een deel van de bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
- Duurdere verzendmethode: heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
- Retourkosten: de directe kosten van het terugsturen blijven bij een normale retour voor eigen rekening.
Sale-artikelen
Ook voor artikelen die met korting of in de sale zijn gekocht, geldt in beginsel de wettelijke bedenktijd.
Een korting of aanbieding betekent dus niet automatisch dat een artikel niet kan worden geretourneerd.
De normale retourvoorwaarden blijven van toepassing.
Retourzending volgen
We raden aan je retour met een verzendmethode met track & trace te versturen.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt en de eventuele terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Zo heb je een bewijs dat je het pakket hebt teruggestuurd wanneer er tijdens het vervoer iets misgaat.
Retour niet ontvangen
Heb je je retour verzonden maar lijkt deze nog niet bij ons te zijn aangekomen? Controleer dan eerst de trackinginformatie van je vervoerder.
Is het pakket volgens de tracking afgeleverd maar is je retour na enige tijd nog niet verwerkt? Neem dan contact met ons op en stuur indien mogelijk je verzendbewijs of track & trace-gegevens mee.
Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een verkeerd of beschadigd artikel? Neem dan contact met ons op:
- E-mail: klantenservice@pamora.nl
- Telefoon: 06 12977594
- Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 11:00 uur
Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Ons team reageert per e-mail doorgaans binnen 1 werkdag. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.